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以高質量服務推動高質量發展,東富奇瑞再獲“金扳手”獎

發布于2019-11-09 17:36    文章來源:本站

2019年11月7日,由汽車與駕駛維修傳媒與搜狐汽車聯合發起、主辦的“2019中國汽車服務金扳手獎評選”頒獎典禮在北京昆泰嘉瑞文化中心隆重舉行。東富奇瑞汽車憑借多年來在汽車服務領域的潛心耕耘以及全新升級的“更便捷、更專業、更貼心”的服務理念,成功摘得“2019中國汽車服務金扳手獎——金扳手服務體驗店”稱號,連續9年榮獲中國汽車服務行業的最高榮譽。

 

匠心打造,快·樂體驗

2006年,奇瑞以超前的服務意識,推出首個自主汽車服務品牌—“快·樂體驗”。十三年來,奇瑞服務始終以用戶需求為導向,秉持匠心精神,完善服務渠道,不斷提升整體服務水平、品質,為全球近800萬用戶提供高質量服務。

“中國汽車服務金扳手獎”是國內率先由媒體發起并主辦、深度關注并評價國內乘用車服務品牌及增值服務業務的專業評選,每屆榜單都代表了本年度中國汽車服務領域的主流力量和杰出典范。而此次奇瑞再度摘得該獎項,是廣大用戶、媒體和專業評委對奇瑞汽車多年品質服務工作的一種認可與肯定,也是對奇瑞汽車不斷向上突破超越的一份鼓勵和支持。

體系升級,高質量發展

質量是興國之道,更是強企之策。在當前中國經濟正在向高質量發展轉型的大背景下,質量已經成為提升企業綜合競爭力的決定性因素。在奇瑞汽車看來,中國汽車產業要想高質量發展,必須要重視產品質量和服務質量。

產品質量方面,作為一家“技術立企”的自主汽車品牌,奇瑞一直將技術創新作為實現企業高質量發展的重要一環。多年來,在動力技術、平臺技術、新能源、智能網聯以及自動駕駛技術等核心技術領域獲得一系列突破。截至目前,奇瑞已累計申請專利17889件,獲得授權專利11532件,位居中國汽車行業前列,形成了雄厚的知識產權儲備。在中國汽車技術研究中心發布的“2019汽車專利創新指數”排名中,奇瑞的專利質量遙遙領先,穩居國內汽車“技術一哥”的位置。

 

同時,奇瑞建立了產品開發管理中心和各技術中心交叉協作的矩陣式產品開發模式,形成整車產品開發“V”字型正向研發體系與流程,為打造高質量、高品質產品、樹立卓越品牌打下了堅實基礎。在產品制造環節,奇瑞在自主品牌中率先建立了全球統一標準的生產管理體系——CPS(奇瑞生產方式),進一步保證了奇瑞產品的全球品質。

 

服務質量方面,2019年,東富奇瑞將服務理念由“更便捷、更專業、更周到”向“更便捷、更專業、更貼心”轉變升級,給用戶提供更好的售后服務。具體來講,為了給用戶帶來“更便捷”和“更專業”的服務,奇瑞推出了一系列措施,在守住服務優勢的前提下進一步提升用戶服務體驗。例如,為了“更便捷”,奇瑞在網絡布局開發層面繼續深入,并與之匹配多達萬場的上門服務和攜手知名運輸商以及“1+7”的網絡備件布局模式,進一步提升服務響應時效性。為了“更專業”,奇瑞制定了更為嚴苛的人才選拔機制,進一步提升在崗人員的服務水平,硬件方面也加快了設備的迭代更新,更加符合用戶用車服務要求。

貼心服務,銷量創新高

為了讓服務“更貼心”,東富奇瑞加快了店面的煥新升級,并且對店內客休區著手進行升級改造,包括兒童娛樂區的升級、綠植的重新布置以及軟隔斷的重新設計增設,希望通過此舉來增強用戶賓至如歸的心里感受。此外,在5G時代即將來臨之際,奇瑞還依托日趨完善的車聯網技術,從連接用戶工作與生活的角度出發,實現諸多貼心服務,包括車輛安全、便捷服務查詢、娛樂服務以及更多的附加值服務,為所有奇瑞用戶帶來無處不貼心的全程相伴。

得益于一系列高質量服務,奇瑞汽車銷量屢創佳績。數據顯示,在2019年中國汽車市場充滿挑戰的大環境下,今年1月-10月,奇瑞集團累計銷售汽車57.7萬輛,其中自主車型銷量同比增長6.7%。

 

相信在此次“2019中國汽車服務金扳手獎——金扳手服務體驗店”的鼓勵下,奇瑞汽車將持續不斷完善服務環節,為用戶帶來更加高品質的服務享受,為奇瑞汽車實現高質量發展,進而打造具有全球競爭力的國際化品牌夯實堅實基礎。

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